Reklamace zboží a služeb

Vážíme si důvěry našich zákazníků a zakládáme si na kvalitě našich výrobků i služeb. Pokud se i přesto vyskytne důvod k reklamaci, jsme připraveni vše řešit rychle, férově a k vaší spokojenosti.

Reklamaci je možné uplatnit na:

• ploty a plotové dílce
• sloupky a příslušenství
• kovové konstrukce na míru
• montážní a instalační práce
• případné odchylky od schválené výkresové dokumentace

Jak postupovat při reklamaci

1. Kontaktujte nás co nejdříve po zjištění vady.
2. Zašlete popis problému včetně fotodokumentace.
3. Uveďte číslo objednávky nebo smlouvy.
4. Reklamaci zašlete e-mailem nebo písemně na naši adresu.

Na základě těchto informací vás budeme co nejdříve kontaktovat a domluvíme další postup řešení.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí, pokud se nedohodneme jinak.

Způsob vyřízení reklamace

V závislosti na charakteru vady může být reklamace vyřešena:

• opravou výrobku nebo konstrukce
• výměnou vadného dílu
• úpravou nebo doplněním instalace
• přiměřenou slevou
• jiným dohodnutým řešením

Důležité informace

Reklamace se nevztahuje na:

• běžné opotřebení způsobené užíváním
• vady vzniklé nesprávným používáním nebo údržbou
• zásahy třetích osob bez našeho souhlasu

Individuální výroba

Vzhledem k tomu, že většina našich výrobků je vyráběna na míru dle schválené výkresové dokumentace, je důležité její pečlivé odsouhlasení před zahájením výroby. Reklamace se posuzují právě podle této dokumentace a případného statického posudku.